תקנון האתר ומדיניות פרטיות
תקנון האתר
כללי
- אתר זה והאתרים השונים במסגרתו מופעלים ע”י תיירות ארץ כנרת (להלן: “האתרים”).
כתובתנו: קיבוץ כנרת (קבוצה), 1511800.
בכל שאלה או פניה ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 04-6759678
פקס: 04-6675500
אימייל: marketing@kinneret.org.il
אתר האינטרנט הנו אתר האינטרנט הרשמי של חנות תנובת כנרת – ירדנית כנרת אגש”ח בע”מ (להלן: “החנות“).
- כל המשתמש באתר זה, מצהיר כי קרא את תוכן תקנון זה, וכי הוא מסכים בצורה חד משמעית לכל הוראותיו ותנאיו, וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו, כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או מי מבעליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמו ו/או החנות בקשר להוראות תקנון זה.
- חלק מתוכן אתר זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
- המשתמש מצהיר כי כל המידע המוצג באתר ו/או כל חלק ממנו (להלן: “המידע“) הינו רכושה הבלעדי של החנות, כי לחנות שמורות זכויות היוצרים במידע ו/או כל חלק ממנו, כי הוא מתחייב להשתמש במידע באתר לשימושו האישי בלבד, ולא להעתיק, לצלם, לשכפל, לשדר, להדפיס או לפרסם את המידע באתר, בין אם בבעלות החנות ובין אם בבעלות צדדים שלישיים, ו/או חלק ממנו לכל אדם ו/או גוף כלשהו ללא הסכמה מראש ובכתב של החנות, למעט לצורך אישי בלתי מסחרי במידע.
- המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע כל סילוף או שינוי אחר, או כל פעולה העלולה לפגוע בנכונות המידע ובמהימנותה או בכבודה או בשמה של החנות כבעל זכויות היוצרים בו, או של כל גורם אחר.
- סיכונים ואחריות
- המשתמש מצהיר בזאת, כי הוא יודע שהשימוש באתר אינטרנט כרוך בסיכונים רבים, הן בגלל הטכנולוגיה הכרוכה בכך והן בגלל גורמים אנושיים הפועלים באמצעות האינטרנט.
- המשתמש אחראי באופן בלעדי ומלא לכל שימוש שהוא עושה ו/או יעשה במידע.
- המידע הינו לשימושו האישי של המשתמש בלבד והשימוש בו, לרבות כל הסתמכות עליו, הינם על אחריותו הבלעדית של המשתמש. בין היתר, מצהיר המשתמש כי הוא מודע לכך שהתמונות המוצגות באתר הינן לצורך המחשה בלבד, וכי ייתכנו שינויים בין הצגתן על גבי מסך המחשב לבין מראיהן במציאות.
- המידע מוצג באתר כפי שהוא(“as is”) והחנות אינה אחראית להתאמת המידע לצרכי המשתמש ואינה אחראית כלפי המשתמש בשל אי יכולתו לעשות שימוש במידע מסיבה כלשהי. המשתמש לבדו ישא באחריות לאופן בו הנו עושה שימוש במידע.
- החנות עושה הכל כדי שהמידע יהיה נכון ומדויק ככל שניתן, אולם המידע אינו מתיימר להוות ניתוח שלם, מלא או מפורט של כלל הנושאים המפורטים בו. המידע הינו כללי בלבד. חלקי ומבוסס. החנות לא תישא בכל אחריות לגבי טעות במידע המוצג באתר, הן על ידי החנות והן על ידי צדדים שלישיים.
- החנות לא תיהיה אחראית בגין כל נזק, אי נוחות, הפסד, או הוצאה או עוגמת נפש, העלולים להיגרם למשתמש או לרכושו (בין היתר לציוד החומרה ו/או התוכנה של המשתמש) או לכל צד שלישי, במישרין או בעקיפין, עקב הכניסה לאתר והשימוש בתכניו, והמשתמש מוותר בזאת ומראש על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החנות בגין האמור.
- החנות לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתמש כל שהוא באתר או כל גורם אחר שאינו בשליטתו.
- החנות לא תישא באחריות לשינויים שנעשו במידע על ידי המשתמש ו/או על ידי כל צד שלישי אחר.
- באמצעות האתר יוכלו – הגולשים באתר – (“הגולשים” או “המשתמשים”) – לרכוש ולהזמין ממגוון מוצרי החברה, ולמצוא מידע אודות המוצרים והמרכיבים הכלולים במוצרים.
מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטול עסקה הכפוף לחוק הגנת הצרכן
מדיניות החזרת מוצרים:
מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
מכיוון שחלק גדול ממוצרי החברה הינם תוספי מזון ו/או טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתם ועוד), זכות ביטול העסקה על פי תקנון הגנת הצרכן אינם חלות עליהם, אך בהתאם למדיניות החברה, ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר באתר בטרם משלוח המוצר ללקוח, וביטול כאמור יעשה כמפורט להלן:
2.1 כל הזמנה שטרם נשלחה ניתן לשנות ו/או לבטל. יש להתקשר לביטול ההזמנה בטלפון או לשלוח הודעה בצור קשר באתר האינטרנט של תנובת כנרת. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח.
2.2 ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:
שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר באתר תנובת כנרת ומילוי פרטים מלאים ליצירת קשר.
פנייה טלפונית לשירות הלקוחות – 04-675-9678
2.3 הזמנה שנשלחה אך לא נמסרה – לא ניתן לשנות, אך ניתן לבטל. דמי הביטול עומדים על 35 ₪ לדמי משלוח.
2.4 הזמנה שנשלחה ונמסרה – לא ניתן לשנות ו/או לבטל
2.5 זיכויים יינתנו רק לאחר קבלת החבילה חזרה במשרדי חנות תנובת כנרת.
החזרת מוצרים שאינם מוצרי מזון, כמו כלי בית וכדומה, ניתן לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
3.1 בהתאם למדיניות החברה, ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר באתר בטרם משלוח המוצר ללקוח, וביטול כאמור יעשה כמפורט להלן:
3.2 כל הזמנה שטרם נשלחה ניתן לשנות ו/או לבטל. יש להתקשר לביטול ההזמנה בטלפון או לשלוח הודעה בצור קשר באתר האינטרנט של תנובת כנרת. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח.
3.3 ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:
שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר באתר תנובת כנרת ומילוי פרטים מלאים ליצירת קשר.
פנייה טלפונית לשירות הלקוחות – 04-675-9678
3.4 הזמנה שנשלחה אך לא נמסרה – לא ניתן לשנות, אך ניתן לבטל. דמי הביטול עומדים על 40 ₪ לדמי משלוח.
3.5 הזמנה שנשלחה ונמסרה – לא ניתן לשנות ו/או לבטל
3.6 זיכויים יינתנו רק לאחר קבלת החבילה חזרה במשרדי חנות תנובת כנרת.
החזרת / החלפת מוצר פגום:
האתר יחליף או יחזיר (לפי שיקול דעתו) את תמורתו של כל מוצר פגום אשר נמסר ללקוח בהתאם לתנאי ההחזר להלן:
המוצר הוחזר תוך 14 ימים מיום רכישתו.
המוצר הוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו שום שימוש.
למוצר יצורפו שם הלקוח, כתובתו ומספר טלפון בו ניתן להשיגו.
מוצר מזון פגום שלא ניתן להחזירו:
יש לצלם את המוצר ואת הסיבה לכך שלדעתך הינו פגום, יש לצלם את האריזה של המוצר ובעיקר את תאריך התפוגה וכל פרט שיכול לשפוך אור על הבעיה.
יש להעביר במייל או בצור קשר באתר את התמונות וכן הסבר על הסיבה לבקשה להחליפו, כדי שאנו נוכל לתחקר את הבעיה.
לאחר קבלת המידע, אנו ניצור איתך קשר ויתכן שנרצה להבין יותר על מהות הפגם וזאת כדי שנוכל לתקן את הבעיה אצלנו.
לפי שיקול דעתנו יבוצע החזר כספי, או ישלח מוצר זהה למוצר הפגום.
מדיניות פרטיות
הפרטיות של המבקרים באתרים שלנו חשובה לנו מאוד, ואנחנו מחויבים לשמירה עליה. המדיניות הזו מסבירה כיצד נשמור הפרטים האישיים שלכם ואיזה שימוש נעשה בהם.
איסוף פרטים אישיים
הסכמתכם לשימוש שלנו בעוגיות (cookies) בהתאם לתנאים של מדיניות זו בזמן הביקור הראשון באתרים שלנו, מאפשרת לנו להשתמש בעוגיות בכל פעם שאתם מבקרים באתרים. באפשרותכם למנוע את השימוש שלנו בעוגיות ע”י גלישה בדפדפן המאפשר גלישה ללא עוגיות.
במהלך הגלישה באתר תנובת כנרת, ייתכן שהפרטים הבאים ייאספו אף ללא ידיעתכם:
מידע על המחשב שלכם, כולל כתובת ה-IP שלכם, מיקומכם הגאוגרפי, סוג הדפדפן והגרסה שלו, ומערכת ההפעלה;
מידע על הביקורים והשימוש שלכם באתר, כולל מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים, ונתיבי המעבר שלכם באתר;
מידע שנוצר בזמן השימוש באתר שלנו, כולל מתי, כמה, ובאילו נסיבות אתם משתמשים בו;
יתכן שהפרטים הבאים ייאספו במידה ותזינו פרטים אלה באתרים במהלך הגלישה (הזנת הפרטים היא על פי בחירתכם, ואינה חובה):
כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים בזמן ההרשמה לאתרים השונים שלנו;
מידע שאתם מזינים בזמן ביצוע הזמנה באתרים שלנו, לרבות פרטי כרטיס האשראי שלכם;
כל מידע נוסף שאתם מזינים בזמן השימוש בשירותים באתרים שלנו;
מידע שאתם מפרסמים באתרים שלנו בכוונה לפרסמו באינטרנט, שכולל את שם המשתמש שלכם, תמונות הפרופיל, ותוכן התגובות שלכם;
מידע שנכלל במסרים שאתם שולחים לנו בדואר האלקטרוני או באמצעות האתר שלנו;
כל סוג אחר של פרטים אישיים שאתם שולחים אלינו;
שימו לב: לפני שתחשפו בפנינו את הפרטים האישיים של אדם אחר, עליכם לבקש את הסכמת האדם הזה גם עבור השיתוף וגם עבור העיבוד של אותם הפרטים האישיים לפי מדיניות זו.
המידע שנאסוף יישמר על ידנו בהתאם לדין, במאגר המידע של החברה או של צדדים שלישיים הנותנים לנו שירותים.
שימוש בפרטים האישיים
בפרטים אישיים שנמסרו לנו דרך האתרים שלנו ייעשה שימוש למטרות שצוינו במדיניות זו, או בעמודים הרלוונטיים שבאתרים. ייתכן שנשתמש בפרטים האישיים שלכם למטרות הבאות:
ניהול האתרים והעסקים שלנו;
התאמה האישית של האתר עבורכם;
לאפשר לכם להשתמש בשירותים הזמינים באתר שלנו;
אספקה של שירותים שרכשתם דרך האתר;
שליחה של הצהרות, חשבונות עסקה, ותזכורות תשלום אליכם, ואיסוף תשלומים מכם.
שליחת הודעות מסחריות שאינן שיווקיות;
שליחת התראות בדואר אלקטרוני שביקשתם באופן ספציפי;
אספקה של מידע סטטיסטי בנוגע למשתמשים שלנו לצד ג’ (צד ג’ זה לא יוכל לזהות אף משתמש בודד לפי המידע);
טיפול בבירורים ותלונות שהוגשו על ידכם או נוגעות אליכם וקשורות לאתר שלנו;
שמירה על האתר שלנו מאובטח ולמנוע הונאה;
שימושים אחרים.
אנחנו לא נספק את הפרטים האישיים שלכם ללא הסכמתכם לכל צד ג’ שהוא, לצורך השיווק הישיר שלו, או של כל צד ג’ אחר.
חשיפת פרטים אישיים
אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם לכל אחד מהעובדים, המנהלים, המבטחים, היועצים המקצועיים, הסוכנים, הספקים, או קבלני המשנה שלנו, במידה סבירה וכנדרש למטרות המצוינות במדיניות זו.
אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם לכל תאגיד בקבוצת התאגידים שלנו (כל תאגידי קיבוץ כנרת) במידה סבירה וכנדרש למטרות המצוינות במדיניות זו.
אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם:
לפי מה שנדרש מאתנו על פי חוק;
בהקשר של כל הליך משפטי קיים או עתידי;
על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות (כולל אספקה של מידע לאחרים למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי);
לרוכש (או הרוכש הפוטנציאלי) של כל עסק או רכוש שאנחנו רוכשים (או שוקלים לרכוש);
למעט על פי הכתוב במדיניות זו, אנו לא נספק את הפרטים האישיים שלכם לצד ג’.
שמירת פרטים אישיים
פרטים אישיים שאנחנו מעבדים עבור כל מטרה או מטרות, לא יישמרו יותר מכמה שנדרש עבור המטרה או המטרות לשמם נאספו.
תיקונים
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום של גרסה חדשה באתר שלנו. עליכם לבדוק את העמוד הזה מדי פעם על מנת לוודא שאתם מבינים כל שינוי שנעשה במדיניות זו. אנחנו עשויים להודיע לכם על שינויים במדיניות זו בהודעת דואר אלקטרוני או דרך מערכת ההודעות הפרטיות שבאתר שלנו.
זכות עיון במידע
אתם יכולים להורות לנו לספק לכם כל פרט מפרטיכם האישיים שאנו מחזיקים הנוגעים אליכם; אספקת פרטים אלה תהיה כפופה לאספקה של ראיות הולמות עבור הזהות שלכם.
אתם יכולים להורות לנו בכל עת לא להשתמש בפרטים האישיים שלכם לצורכי שיווק.
באפשרותכם להודיע לנו אם יש צורך לתקן או לעדכן את הפרטים האישיים שאנו מחזיקים עליכם.
